"Iedereen op het juiste moment op de juiste plek"

Dat doet ze al vijf jaar bij deltaWonen. Ze begon op klantadvies, waar ze het eerste aanspreekpunt was voor huurders met een vraag of melding. Inmiddels werkt ze al drie jaar als planner. Die ervaring helpt haar nog elke dag. Ze weet wat een huurder nodig heeft én wat er achter de schermen nodig is om een afspraak goed te laten verlopen.

Iedereen op het juiste moment op de juiste plek  

Op klantadvies komen de meldingen binnen. Daarna begint het werk van Mariska pas echt: zorgen dat alles goed wordt ingepland. Daarbij komt veel samen. Denk aan vakmannen, inspecteurs en soms ook externe partijen zoals aannemers. Alles moet op elkaar aansluiten. “Wat wij doen is eigenlijk alles aan elkaar knopen,” vertelt ze. “Een klus kan vanuit een inspectie komen, vanuit een vakman die iets ziet bij een huurder, of vanuit planmatig werk. Wij zorgen dat het klopt en dat het uitgevoerd kan worden.”

Geen dag hetzelfde 

Het werk van Mariska verandert voortdurend. Dat maakt het juist leuk, vindt ze. “Het is soms echt hak-op-de-tak,” zegt ze. “En dat past bij mij.” Een zieke vakman, een afspraak die niet doorgaat of een huurder die niet thuis is: het kan de planning zomaar veranderen. Dan moet alles opnieuw worden ingedeeld. Ze houdt van die afwisseling. “Ik wil niet elke dag hetzelfde doen. Je moet blijven schakelen en opnieuw puzzelen.” De telefoon staat daarbij de hele dag aan. Alles wat binnenkomt, moet snel worden opgepakt en ingepland. Zo blijft het werk doorlopen en krijgen huurders zo snel mogelijk duidelijkheid.

Meebewegen 

Bij slecht weer wordt het werk nog intensiever. Storm, sneeuw of gladheid zorgen vaak voor extra meldingen en afspraken die niet door kunnen gaan. Mariska herinnert zich een moment waarop op zondagavond al duidelijk werd dat vakmannen de volgende dag niet op pad konden. “Dan weet je dat je maandagochtend vooral bezig bent met bellen en schuiven,” vertelt ze. “Dat zijn drukke momenten, maar je lost het samen op.” In zulke situaties draait het vooral om snel handelen en meebewegen, zodat het werk zo goed mogelijk doorgaat. 

Samenwerken met iedereen 

In haar werk heeft Mariska contact met veel collega’s binnen de organisatie. Dat maakt haar werk afwisselend, maar vooral ook iets wat je samen doet. Ze schakelt dagelijks met vakmannen, inspecteurs en collega’s van verschillende afdelingen. Dat contact is belangrijk, omdat je alleen samen ervoor zorgt dat afspraken goed worden ingepland en uitgevoerd. “Je bouwt daardoor snel een band op,” zegt ze. “En dat helpt, want je hebt elkaar echt nodig.” Het team omschrijft ze als hecht en mensgericht. “Je moet stevig in je schoenen staan, maar alles is bespreekbaar. En je kunt op elkaar rekenen.” 

Meer dan plannen alleen 

Mariska is vaak het eerste schakelpunt als er iets speelt. Ze kijkt niet alleen naar de planning, maar ook naar wat er achter een melding zit. Soms is het nodig om even door te vragen of iets door te zetten naar een andere afdeling, zoals leefbaarheid. Ook dat hoort bij haar werk. “Het gaat niet alleen om afspraken plannen,” zegt ze. “Soms is het ook even luisteren of iets goed doorgeven. Dat menselijke stuk hoort er gewoon bij.” 

Voor Mariska is het duidelijk: dit werk past bij mensen die energie krijgen van afwisseling en verantwoordelijkheid. 

Meer verhalen uit de praktijk

Wil je meer lezen over de mensen die bij deltaWonen werken? Kijk dan bij de ‘Collega's aan het woord’ en ontdek hoe onze collega’s samenwerken aan goed en duurzaam wonen.      

Vacatures

Kijk op onze website voor onze actuele vacatures.