Wat houdt de functie in?

Bij klantadvies krijgen we dagelijks ruim 400 vragen van huurders en woningzoekenden binnen. Onze telefoon staat roodgloeiend en ook via e-mail, chat, WhatsApp en aan de balie op onze kantoren in Zwolle en Kampen zijn we druk in contact met onze klanten. We streven ernaar om alle vragen zelf af te handelen.

Met ruim 20 collega`s zorgen we in wisselende samenstelling voor een hoge klanttevredenheid. Of het nu gaat om een reparatieverzoek, vragen over een nieuwe woning of gewoon iemand die behoefte heeft aan een luisterend oor, jij zoekt altijd naar de beste oplossing voor de klant.

We zijn als team 80% van onze tijd bezig met klantcontact. De overige tijd gebruiken we om onze dienstverlening te verbeteren. Dit doen we bijvoorbeeld door klantonderzoek en klachtafhandeling. En daarnaast is er altijd ruimte voor extra taken die passen bij jouw talent, groei en werkgeluk.

Als je 32 uur in ons team komt werken dan vragen we flexibiliteit van jou. Jouw werkdagen wisselen en worden vierwekelijks ingeroosterd. Zo kan het zijn dat je de ene week op maandag t/m donderdag werkt en de week later op dinsdag t/m vrijdag. Je begint elke ochtend met een dag start met de collega’s die die dag aan het werk zijn. We bespreken onder andere actualiteiten, onze werkvoorraad en knelpunten. Zo beginnen we goed voorbereid aan ons werk wanneer om 9.00 uur de lijnen opengaan!
Ook hebben we zo’n 10 keer per jaar een avond met het héle team, waar we gastsprekers hebben en verdiepende thema’s bespreken. Uiteraard maken we ook lol met elkaar en zoeken we regelmatig de ontspanning op.

Wat verwachten we van jou?

Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
Werkervaring als medewerker Klantcontant (bij een woningcorporatie is pre);
Flexibel in werkdagen en minimaal 32 uur per week beschikbaar;
Comfortabel met het werken met verschillende software en tools;
Goede communicatievaardigheden en oplossingsgericht;
Elke klant is anders, dus het is belangrijk om je communicatie af te stemmen op hun behoefte.

Wat krijg je ervoor terug?

Naast goede arbeidsvoorwaarden en een passend salaris, volgens functieschaal F van CAO Woningcorporaties (€ 3.114 - € 3.892 bruto per maand op basis van 36 uur) ontvang je ook:

Vast contract voor 32 uur op basis van onbepaalde tijd (2 maanden proeftijd);
Een eindejaarsuitkering van 6%;
Persoonlijk opleidingsbudget;
Uitgebreid individueel keuzepakket (incl. duurzaamheid maatregelen);
Een hybride werkplek.

De reactietijd loopt tot en met 11 december 2024. De gesprekken voor deze functie vinden plaats op 16 december. Indien nodig, volgt een tweede gesprek op 19 december en een derde en laatste gesprek op 24 december.

Wil je meteen reageren?

Dat kan! Solliciteer via de button direct solliciteren op Vacatures | Werken bij deltaWonen

Wil je eerst nog wat meer weten?

Neem dan contact op met onze Corporate Recruiter Marjan door te bellen naar 038 – 851 02 00.

Medewerker Klantadvies